對于全球最大的建筑設(shè)備供應(yīng)商——卡特彼勒，外界從來都不缺少贊譽之聲。其實越是熟悉卡特彼勒的人越會明白，卡特彼勒的成功之處，不僅僅在于其被業(yè)內(nèi)視為“最高標(biāo)準(zhǔn)的”設(shè)計理念和產(chǎn)品質(zhì)量，及對代理商獨道的管理理念和不遺余力的支持，卡特彼勒成功的關(guān)鍵是其對用戶持之以恒的支持和鍥而不舍的努力！雖在外人看來，卡特彼勒更像是高高在上的英雄，然而這位英雄從未忘記過支撐其發(fā)展的巨石——卡特彼勒設(shè)備的忠實用戶！

　　真情回報客戶——Kiewit的中國行

　　2008年9月，卡特彼勒在北美最大的客戶之一——（凱威特）Kiewit公司的總裁兼首席執(zhí)行官布魯斯格魯克先生（Bruce Grewcock）和高級副總裁科瑞墨菲先生(Chris Murphy)應(yīng)邀來到中國，參加了由卡特彼勒主辦的“中國民營建設(shè)企業(yè)研討會”(CECS)。據(jù)該活動的負(fù)責(zé)人介紹，該研討會是“卡特彼勒與您開拓未來”系列對話活動之一，今后，卡特彼勒會繼續(xù)圍繞“為客戶創(chuàng)造價值”這一核心理念，開展一系列的對話活動。

　　 80多年來，卡特彼勒始終堅持以“幫助客戶取得更大成功”為核心，力求更好地滿足客戶需求，并幫助客戶提高收益和回報。正是基于這樣的核心理念，卡特彼勒邀請了來自北美的客戶Kiewit公司的高層來到中國，開始其首次的中國之行。

　　 Kiewit公司擁有一支由1,400余臺卡特彼勒設(shè)備組成的車隊，是卡特彼勒60多年來的忠實客戶。它還是美國五大工程建設(shè)企業(yè)之一，擁有22,000名員工，2007年曾被《財富》雜志評為建筑業(yè)“最受尊敬的企業(yè)”。

　　助客戶成長——解民營建筑企業(yè)之惑

　　對于Kiewit這樣有著上千臺卡特彼勒設(shè)備的大客戶，他們的呼吸和命運幾乎已經(jīng)和卡特彼勒緊緊地聯(lián)系在了一起；而作為始終以“為客戶提供全套解決方案”的供應(yīng)商而言，卡特彼勒也似乎更樂意將自己定位在“服務(wù)商”的角色上。

　　中國改革開放30年來，締造了一個歷史上規(guī)模空前的工程建筑行業(yè)，民營建筑企業(yè)異軍突起，數(shù)以萬計的民營建筑企業(yè)得到了迅速的發(fā)展，而民營建筑企業(yè)的強大也已經(jīng)成為一種必然趨勢。但是縱觀這些年中國民營建筑企業(yè)的發(fā)展，總體還處于低層次競爭的狀態(tài)，其發(fā)展主要是依靠市場本身的拉動和靈活的機制，其資金實力和資本運作水平均較弱，極少的企業(yè)具備核心優(yōu)勢。如何在激烈的競爭中取得規(guī)模優(yōu)勢、占領(lǐng)先機已成為擺在民營企業(yè)面前的一道難題。

　　 Kiewit此行的一個重要目的，是和中國的民營建筑企業(yè)共同分享其120多年來的成功經(jīng)驗。這也是卡特彼勒公司精心策劃此次活動的一個重要初衷。

　　卡特彼勒希望能夠幫助中國民營建筑企業(yè)做大、做強。正是基于這樣的考慮，卡特彼勒（中國）投資有限公司特別邀請美國百年知名工程建設(shè)企業(yè)——Kiewit公司的總裁兼首席執(zhí)行官Bruce Grewcock先生和高級副總裁Chris Murphy先生來華，與中國的民營建設(shè)企業(yè)共享其在建筑領(lǐng)域的成功經(jīng)驗。

　　作為中國民營建筑企業(yè)發(fā)展的見證者和支持者，卡特彼勒深知其現(xiàn)狀。自卡特彼勒（中國）融資租賃有限公司2004年成立以來，一直致力于幫助中國中小客戶解決設(shè)備融資難的問題。為了讓更多的中國客戶享受到卡特彼勒所提供的融資租賃服務(wù)，卡特彼勒（中國）融資租賃有限公司制定了其在中國的發(fā)展目標(biāo)，那就是通過代理網(wǎng)絡(luò)為卡特彼勒客戶提供世界水平的融資租賃服務(wù)，充分滿足客戶的融資服務(wù)期望。同時也想盡辦法通過一些靈活的融資方法服務(wù)于中國的建筑行業(yè)，特別是中國的民營建筑企業(yè)。今年，在國際經(jīng)濟(jì)形勢增速放緩，國內(nèi)宏觀調(diào)控結(jié)構(gòu)調(diào)整等因素的影響下，國內(nèi)中小企業(yè)普遍面臨融資困難的問題。而卡特彼勒融資租賃業(yè)務(wù)的開展則在一定程度上緩解了國內(nèi)中小民營建筑企業(yè)的設(shè)備資金問題。

　　腦力激蕩——暢談得舍，共筑成功之道

　　 50多家的中國民營建筑企業(yè)與Kiewit公司的正式會面是在上海銀河賓館舉行的研討會上，Grewcock先生向大家講述了他認(rèn)為Kiewit獲得成功的四項要訣，即：員工作主、分散運營、注重基礎(chǔ)建設(shè)和重視員工發(fā)展。Grewcock先生說，Kiewit公司從20世紀(jì)40年代開始就實施員工持股計劃，公司完全由現(xiàn)有員工擁有，有2000名員工是公司的股東。持股人對公司所承擔(dān)的責(zé)任大小決定其股份的多少，而且每一個項目上都有員工股東參與，極大地調(diào)動了員工的工作主動性。Grewcock先生還表示，Kiewit公司非常重視人員的培訓(xùn)，有人稱Kiewit是建筑行業(yè)內(nèi)最好的企業(yè)學(xué)校。公司每年會對1500名員工提供超過75000小時的培訓(xùn)時間。Kiewit公司對于員工的尊重與重視讓在場的觀眾深受啟發(fā)，雖然目前中國民營建筑企業(yè)還達(dá)不到Kiewit的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，但是很多觀眾都表示，人才是企業(yè)的核心資源，他們會朝著這個方向努力。

　　在接下來的對話環(huán)節(jié)，Kiewit公司的Grewcock先生和Murphy先生、卡特彼勒（中國）投資有限公司總裁陳文燦先生、利星行機械有限公司(LSHM)營銷經(jīng)理吳偉堅先生及觀眾的現(xiàn)場對話，則將本次活動推向了高潮。通過這次互動談話，深入探討了Kiewit的管理理念及其多年的發(fā)展歷程。Grewcock先生還與大家分享了Kiewit在項目承包上的一些成功經(jīng)驗，他說：“Kiewit不會單純依賴任何一個項目，我們不僅在大型、復(fù)雜的項目上具有特有的優(yōu)勢，而且Kiewit的各個分公司都能夠像當(dāng)?shù)氐某邪桃粯泳哂懈偁巸?yōu)勢�！盙rewcock先生還指出項目承包成功的基本要素主要包括三個：一是要以合適的價格拿到工程；二是以最低的成本來建設(shè)；三是管理好公司投入的資產(chǎn)。這三個要素缺一不可。

　　盡管整個研討會只有3個小時，但觀眾的反響卻很熱烈�！拔覍iewit在項目選擇和財務(wù)管理上的細(xì)致做法很感興趣，希望今后能有機會進(jìn)行更深層次的交流。”一位客戶如是說。而另一位客戶則表示：“我們希望今后還能與Kiewit這樣的知名企業(yè)和業(yè)界領(lǐng)袖進(jìn)行對話�！�

　　利星行執(zhí)行董事傅耀生先生說：“與Kiewit的對話開拓了眼界，富有啟發(fā)教育性。這與利星行幫助中小客戶拓展業(yè)務(wù)的目標(biāo)不謀而合。只有我們的客戶壯大了，能夠處理更加復(fù)雜的項目時，他們才會真正體會到卡特彼勒的產(chǎn)品質(zhì)量和價值主張�！彼�提議今后要多舉行此類研討會。他表示：“利星行的客戶很高興有機會向躋身美國500強的建設(shè)企業(yè)學(xué)習(xí)。對那些志向遠(yuǎn)大、尋求更大發(fā)展的中國建筑企業(yè)來說，Kiewit不僅是業(yè)界領(lǐng)袖，更是完美典范�！�

　　會后，卡特彼勒（中國）投資有限公司總裁陳文燦先生對本次活動給予了高度評價，他認(rèn)為“本次研討會完全達(dá)到了之前卡特彼勒發(fā)起這一活動時所設(shè)定的目標(biāo)，即第一，讓中國的民營建筑企業(yè)學(xué)習(xí)Kiewit的成功經(jīng)驗——如何發(fā)展成為當(dāng)今世界一流的建筑企業(yè)；第二，卡特彼勒代理商抓住這一契機加強其客戶關(guān)系管理；第三，也加深了Kiewit對中國建筑行業(yè)的認(rèn)識。最重要的是，通過這次活動，我們再一次實現(xiàn)了我們的最終目標(biāo)——讓我們的客戶取得更大成功！”

　　作為首屈一指的工程機械巨頭，卡特彼勒的行為方式更加的謹(jǐn)慎、務(wù)實，設(shè)定目標(biāo)并不遺余力地向目標(biāo)邁進(jìn)，以“致力于使客戶成功”的合作經(jīng)營理念，使卡特彼勒成為更多客戶的戰(zhàn)略合作伙伴。這才是卡特彼勒成功的精義所在，才是真正值得外界學(xué)習(xí)的精髓。

　　CAT、CATERPILLAR及其相應(yīng)徽標(biāo)、“CaterpillarYellow”（卡特彼勒黃顏色）和“POWEREDGE”商業(yè)外觀以及本文檔所使用的企業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)識是卡特彼勒公司的商標(biāo)，未經(jīng)許可，不得使用。

　　 80多年來,卡特彼勒公司不懈努力,促使進(jìn)步成為可能,并在各大洲推動積極、可持續(xù)的變革�？ㄌ乇死�2007年全球銷售額及收入達(dá)到449.58億美元,是建筑機械、礦用設(shè)備、柴油和天然氣發(fā)動機以及工業(yè)用燃?xì)廨啓C領(lǐng)域的全球領(lǐng)先企業(yè)。該公司也是一家領(lǐng)先的服務(wù)供應(yīng)商,旗下公司有卡特彼勒融資服務(wù)、卡特彼勒再制造服務(wù)、卡特彼勒物流服務(wù)和Progress Rail服務(wù)。