2008年11月13日，第四屆北京國(guó)際金融博覽會(huì)在京開(kāi)幕。此次大會(huì)是由中國(guó)人民銀行營(yíng)業(yè)管理部、北京銀監(jiān)局、北京證監(jiān)局、北京保監(jiān)局、北京市發(fā)改委、北京市財(cái)政局、北京市國(guó)資委等多家單位共同主辦的金融盛會(huì)。以下為新浪財(cái)經(jīng)獨(dú)家對(duì)話(huà)中國(guó)民生銀行總行營(yíng)業(yè)部北京管理部公司銀行管理處沐海處長(zhǎng)的實(shí)錄：

　　各位新浪的網(wǎng)友，大家好！

　　主持人喬旎：各位親愛(ài)的新浪網(wǎng)友，大家好！歡迎來(lái)到2008年第四屆北京國(guó)際金融博覽會(huì)新浪財(cái)經(jīng)直播室，我是主持人喬旎，坐在我身邊的這位是中國(guó)民生銀行總行營(yíng)業(yè)部北京管理部公司銀行管理處沐海處長(zhǎng)，歡迎您的到來(lái)，給我們網(wǎng)友打聲招呼！

　　沐海：主持人好，各位網(wǎng)友好。

　　主持人喬旎：另一位是來(lái)自中國(guó)民生銀行總行營(yíng)業(yè)部北京管理部財(cái)富中心葛青處長(zhǎng)，歡迎您的到來(lái)。

　　葛青：大家好，很高興有機(jī)會(huì)跟大家見(jiàn)面。

　　主持人喬旎：歡迎兩位的到來(lái)，首先要問(wèn)一個(gè)最近大家都比較關(guān)心的問(wèn)題，現(xiàn)在目前在金融危機(jī)的情況下，您如何看待金融危機(jī)對(duì)銀行業(yè)的影響？采取了哪些措施呢？

　　沐海：由次貸引發(fā)的全球的金融危機(jī)，對(duì)中國(guó)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)也是受影響的，在這種情況下對(duì)銀行業(yè)也會(huì)有所波及，總的趨勢(shì)來(lái)看，我覺(jué)得各國(guó)對(duì)金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管的力度會(huì)越來(lái)越加大，所以在今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)將成為常態(tài)。中國(guó)民生銀行在這方面，針對(duì)大的背景和大的趨勢(shì)以及中央出臺(tái)的積極的財(cái)政政策和寬松的貨幣政策，要打造金融聯(lián)盟，提供全面服務(wù)，這樣的話(huà)我們才能夠在這種大的形勢(shì)下，對(duì)大企業(yè)也好，中小企業(yè)也好都有一個(gè)很好的支持和扶持。

　　主持人喬旎：您剛才說(shuō)到打造金融聯(lián)盟，能不能給我們具體介紹一下。

　　沐海：打造金融聯(lián)盟，也就是說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)一定是常態(tài)，在今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)都是這種情況。打造金融聯(lián)盟我們主要面向大企業(yè)和面向中小企業(yè)，大企業(yè)我們通過(guò)銀行和非銀行金融機(jī)構(gòu)的一種戰(zhàn)略性伙伴的關(guān)系，在各自的領(lǐng)域發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，產(chǎn)品定制和方案定制，為大企業(yè)提供一個(gè)全面的服務(wù)，因?yàn)榇笃髽I(yè)需求的多元化、差異化、個(gè)性化仍然存在，小企業(yè)尤其是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的情況下，更需要金融機(jī)構(gòu)的扶持，它融資難的問(wèn)題也是一個(gè)瓶頸。

　　主持人喬旎：國(guó)家最近出臺(tái)了10項(xiàng)計(jì)劃里面專(zhuān)門(mén)提到了中國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展，對(duì)中國(guó)中小企業(yè)也是非常關(guān)注的，中國(guó)民生銀行對(duì)小企業(yè)提供了哪些服務(wù)呢？

　　沐海：我們打造金融聯(lián)盟的時(shí)候，大企業(yè)主要是跟北京的信托投資公司還有中國(guó)的出口信保公司以及民生租賃我們打造一個(gè)大企業(yè)的聯(lián)盟。對(duì)于小企業(yè)聯(lián)盟我們要通過(guò)擔(dān)保公司，中國(guó)出口信保公司以及我們的中外運(yùn)營(yíng)的物流公司進(jìn)行合作，這樣的話(huà)我們就應(yīng)該在這方面分別給中小企業(yè)提供好的產(chǎn)品和好的解決方案，比如動(dòng)產(chǎn)融資，我們針對(duì)一些商貿(mào)物流的企業(yè)，對(duì)自主產(chǎn)權(quán)生產(chǎn)型的企業(yè)我們是提供綜合授信、貿(mào)易融資以及訂單融資、項(xiàng)目融資這方面的支持。

　　主持人喬旎：那還有一個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在在北京我們都知道，銀行也特別多，金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特別激烈，中國(guó)民生銀行在這方面是如何定位的呢？

　　沐海：在這個(gè)方面我們也要打造我們的品牌，我們推出了公司業(yè)務(wù)，叫“贏家計(jì)劃”的品牌，這個(gè)“贏”就代表我們的產(chǎn)品，我們的“家”就是科技系統(tǒng)，“計(jì)劃”一個(gè)綜合性的解決方案，我們面對(duì)的是企業(yè)管理的需求和企業(yè)管理信息化的需求，還有對(duì)企業(yè)的價(jià)值管理的需求�！摆A”就是系列的特色產(chǎn)品�！凹摇本褪窍盗械目萍枷到y(tǒng)產(chǎn)品，“計(jì)劃”就是綜合性的金融解決方案。

　　主持人喬旎：中國(guó)民生銀行推出了“贏家計(jì)劃”，新業(yè)務(wù)推出的同時(shí)如何防范金融風(fēng)險(xiǎn)呢？

　　沐海：銀行是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的，在這方面應(yīng)該是說(shuō)在防范風(fēng)險(xiǎn)方面，我們首先是圍繞著我們的基礎(chǔ)客戶(hù)，基礎(chǔ)客戶(hù)肯定是分布在各個(gè)行業(yè)，由于它不同景氣的程度，在這方面我們會(huì)非常審慎的，但是企業(yè)需求仍然存在，對(duì)企業(yè)的需求我們還要拿出綜合性的解決方案予以支持，比如說(shuō)在今年下半年開(kāi)始到明年，整個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間之內(nèi)，國(guó)家重點(diǎn)支持的就是基礎(chǔ)行業(yè)，交通、城市軌道還有我們軍工行業(yè)的一些項(xiàng)目，都是我們支持的重點(diǎn)。只要我們圍繞著我們的基礎(chǔ)客戶(hù)，而且對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游也都做好。

　　主持人喬旎：我們都知道一個(gè)銀行或者一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是需要它不斷地推出計(jì)劃，還需要許多的嶄新的管理模式，問(wèn)一下葛青處長(zhǎng)，中國(guó)民生銀行有哪些嶄新的管理模式？

　　葛青：中國(guó)民生銀行作為民營(yíng)的銀行有很好的活力和生命力，市場(chǎng)的變化大家都很清楚，金融危機(jī)造成的影響在全球來(lái)說(shuō)都是非常大的，我們的一些客戶(hù)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中都是不可預(yù)測(cè)，對(duì)它很多的投資都是不可預(yù)測(cè)的，所以咱們最近也看到了很多的銀行的理財(cái)產(chǎn)品，可能收益都沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的收益，但是在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，中國(guó)的老百姓和中國(guó)的銀行都學(xué)習(xí)到了很多的東西，所以我們覺(jué)得對(duì)于民生這樣的銀行來(lái)說(shuō)，在傳統(tǒng)的管理的模式上，民生銀行是在服務(wù)上下功夫，所以我們有一個(gè)服務(wù)管理理念的提升，我行推出支行標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)模式，一直在探討在服務(wù)方面怎么給客戶(hù)更好的體驗(yàn)，這個(gè)模式其實(shí)主要是分為兩個(gè)層面，一個(gè)層面就是作為我們銀行的內(nèi)部管理更加地標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，就是我系列的管理服務(wù)，在支行作業(yè)模式當(dāng)中做了很好的詮釋?zhuān)椅覀冋趫?zhí)行，從客戶(hù)體驗(yàn)方面也是比較出亮彩的地方，當(dāng)一個(gè)客戶(hù)進(jìn)入我們支行大廳的時(shí)候就有專(zhuān)人引導(dǎo)，不同類(lèi)型的客戶(hù)會(huì)分流到不同的區(qū)域去接受服務(wù)，我們提出來(lái)叫做物理分區(qū)，客戶(hù)分層，團(tuán)隊(duì)分利，考核分社，在我們的大堂里面有專(zhuān)門(mén)的VIP室，有普通客戶(hù)的普通的柜臺(tái)服務(wù)，還有不同的團(tuán)隊(duì)對(duì)待不同的客戶(hù)層級(jí)，針對(duì)不同層級(jí)的客戶(hù)也有一些專(zhuān)享的服務(wù)，實(shí)際上零售業(yè)務(wù)就是做一個(gè)細(xì)節(jié)，你把細(xì)節(jié)做好了，做得越深入，客戶(hù)的感受就會(huì)有大幅度的提升，我們?cè)诜⻊?wù)上下功夫，也希望給客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　主持人喬旎：一個(gè)銀行的發(fā)展也要看細(xì)節(jié)的發(fā)展，很多細(xì)節(jié)是不能忽視的。還想再問(wèn)一下沐處，民生銀行推出了哪些新的業(yè)務(wù)？

　　沐海：銀行新的業(yè)務(wù)也是非常多的，銀行的產(chǎn)品主要是在不同的時(shí)期根據(jù)市場(chǎng)的定位推出一些產(chǎn)品，比如我們的融資租賃業(yè)務(wù)，在這次展會(huì)當(dāng)中推出的金融聯(lián)盟當(dāng)中跟民生租賃的合作，應(yīng)該說(shuō)租賃市場(chǎng)的需求是非常大的，尤其是在今明兩年在國(guó)家對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施投資的大量的投入一些財(cái)政的支持這方面有很大的需求，在很大程度上還要依賴(lài)銀行的融資，但是企業(yè)的融資肯定在固定資產(chǎn)投入方面，可能會(huì)有這方面的需求，通過(guò)融資租賃就可以解決企業(yè)這方面的需求。

　　主持人喬旎：這次金融危機(jī)也比較嚴(yán)重，對(duì)民生銀行有沒(méi)有一定的影響呢？

　　沐海：應(yīng)該是說(shuō)在金融危機(jī)當(dāng)中，從管理部層面來(lái)說(shuō)，影響肯定是有的，可能會(huì)對(duì)一些企業(yè)有一些影響，但總體來(lái)說(shuō)民生銀行的客戶(hù)群體還是非常優(yōu)質(zhì)的。再加上政府出臺(tái)的一些政策，還是有市場(chǎng)的，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)當(dāng)中最主要的還是要看到在危機(jī)當(dāng)中還有機(jī)會(huì)，危中有機(jī)，信心這是最關(guān)鍵的，市場(chǎng)的機(jī)會(huì)還是非常大的。我們對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)，對(duì)實(shí)體的經(jīng)濟(jì)以及優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)還是應(yīng)該有信心的。

　主持人喬旎：對(duì)一件事情也需要兩方面來(lái)看。那對(duì)海外投資會(huì)有影響嗎？有沒(méi)有計(jì)劃？有沒(méi)有改變？

　　沐海：到目前為止，應(yīng)該是說(shuō)，因?yàn)槭沁@次總行方面投資的計(jì)劃，從管理部層面我們并不一定清楚，應(yīng)該說(shuō)我們走國(guó)際化的思路是不會(huì)變的，但是可能會(huì)在時(shí)機(jī)上有一個(gè)把握。畢竟在國(guó)外危機(jī)是從金融界到實(shí)業(yè)，你投資這個(gè)東西是重大決策，我相信我們的董事會(huì)一定會(huì)審慎決策的。

　　主持人喬旎：對(duì)一件事情也需要兩方面來(lái)看。那對(duì)海外投資會(huì)有影響嗎？有沒(méi)有計(jì)劃？有沒(méi)有改變？

　　沐海：到目前為止，應(yīng)該是說(shuō)，因?yàn)槭沁@次總行方面投資的計(jì)劃，從管理部層面我們并不一定清楚，應(yīng)該說(shuō)我們走國(guó)際化的思路是不會(huì)變的，但是可能會(huì)在時(shí)機(jī)上有一個(gè)把握。畢竟在國(guó)外危機(jī)是從金融界到實(shí)業(yè)，你投資這個(gè)東西是重大決策，我相信我們的董事會(huì)一定會(huì)審慎決策的。

　　主持人喬旎：這次金融危機(jī)對(duì)我們的管理方面有沒(méi)有什么比較新的建議？給我們一些什么提示了嗎？

　　葛青：我們對(duì)我們自己的管理層是充滿(mǎn)信心的，而且他們有很強(qiáng)的專(zhuān)家的團(tuán)隊(duì)，所以我們相信他會(huì)在最佳的時(shí)機(jī)去選擇這樣的投資的機(jī)會(huì)，作為民生銀行(4.67,0.11,2.41%,吧)辛辛苦苦工作的員工來(lái)說(shuō)，他們應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)做好自己的本職工作，客戶(hù)是我們的上帝，要服務(wù)好。海外投資是民生銀行未來(lái)發(fā)展之路，一定會(huì)繼續(xù)走下去，大家對(duì)民生銀行還是要充滿(mǎn)信心。

　　主持人喬旎：央行連續(xù)降息意味著大家的理財(cái)思路該有所調(diào)整了，在降息的背景下和目前的市場(chǎng)環(huán)境下，大家在諸多的理財(cái)產(chǎn)品中如何取舍呢？

　　沐海：對(duì)企業(yè)而言，應(yīng)該是說(shuō)企業(yè)的理財(cái)會(huì)更加審慎，因?yàn)榻衲昴憧促Y本市場(chǎng)肯定是不景氣的，但是我覺(jué)得企業(yè)的資金會(huì)逐步地向債券市場(chǎng)和保險(xiǎn)以及銀行回歸，應(yīng)該說(shuō)這方面還是比較安全的，我們銀行一定會(huì)推出一些存款類(lèi)的或者貨幣市場(chǎng)類(lèi)的一些產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

　　葛青：我覺(jué)得也是，對(duì)我們普通老百姓來(lái)說(shuō)也是這樣，作為民生銀行其實(shí)已經(jīng)考慮到市場(chǎng)的變化，而且每個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不同，民生銀行對(duì)于不同的風(fēng)險(xiǎn)偏好的客戶(hù)也設(shè)計(jì)了不同系列的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品按照這些分類(lèi)，我們有六大系列的分類(lèi)，針對(duì)不同的系列大家都可以選擇，但是在近期我們的情況來(lái)看，穩(wěn)健系列的產(chǎn)品也是我們客戶(hù)比較青睞的。

　　主持人喬旎：我們也聽(tīng)到了一個(gè)詞流程銀行，能不能再具體給我們介紹一下。

　　葛青：流程銀行是比較大的概念，民生銀行是整體要推出流程銀行，流程銀行當(dāng)中的一部分我也提到了支行的標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)模式，所有管理和客戶(hù)體驗(yàn)的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，這個(gè)里邊有我們服務(wù)的規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化以及我們各種經(jīng)營(yíng)操作的流程的標(biāo)準(zhǔn)化，所有這些東西民生銀行還是要打造一個(gè)自己整體統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，咱們都知道麥當(dāng)勞，麥當(dāng)勞其實(shí)它的經(jīng)營(yíng)很多都是標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作，所以民生銀行也是想往這種專(zhuān)業(yè)化的印象形象上轉(zhuǎn)變�，F(xiàn)在這個(gè)階段，客戶(hù)走進(jìn)我們的銀行其實(shí)已經(jīng)開(kāi)始可以體驗(yàn)到這種流程了。

　　主持人喬旎：我們這一次民生銀行在金融博覽會(huì)上有沒(méi)有什么新的亮點(diǎn)呢？

　　沐海：我們打造的就是金融聯(lián)盟，提供全面服務(wù)的這么一個(gè)概念，所謂的金融聯(lián)盟就是銀行應(yīng)該跟非銀行金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行密切的合作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)為企業(yè)服務(wù)。比如我們跟民生租賃還有出口信保，他們對(duì)企業(yè)的投融資，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的需要都能夠發(fā)揮他們各自的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)他們各自的產(chǎn)品和定制方案共同為企業(yè)服務(wù)，你比如說(shuō)出口信保，出口信保實(shí)際上它現(xiàn)在的業(yè)務(wù)，客戶(hù)對(duì)它的差別需求就很多，比如我們的出口企業(yè)，現(xiàn)在出口訂單下架，結(jié)算方式也改變了，為什么呢？因?yàn)閲?guó)外的進(jìn)口商資金鏈緊張了，在這種情況下，出口信保和銀行這方面就會(huì)有密切的合作。另外出口信保第一個(gè)它有網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，有國(guó)際合作渠道的優(yōu)勢(shì)，而且評(píng)級(jí)的經(jīng)驗(yàn)以及它本身國(guó)家級(jí)的信用等等，所以自從結(jié)算方式改變以后，我們國(guó)家的出口企業(yè)就面臨它的應(yīng)收帳款能不能及時(shí)收回的問(wèn)題，所以銀行跟信保的合作就可以解決企業(yè)的很多需求。

　　主持人喬旎：您也說(shuō)了銀行和信保要合作，那近年來(lái)民生銀行推出了哪些政策，現(xiàn)在取得了什么樣的成效呢？

　　沐海：這些政策從民生銀行總行營(yíng)業(yè)部來(lái)說(shuō)，我們加強(qiáng)了和信托公司，出口信保公司、民生租賃以及中關(guān)村(3.46,0.27,8.46%,吧)科技擔(dān)保等等的合作，這些政策幫助了民生銀行更好地服務(wù)企業(yè)，滿(mǎn)足企業(yè)的需求，提升企業(yè)的價(jià)值，這方面應(yīng)該是做了很多的事情。

　　葛青：民生銀行所有服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)都是以客戶(hù)需求為核心的，不管是公司業(yè)務(wù)還是零售業(yè)務(wù)都是這個(gè)服務(wù)理念，所以我覺(jué)得民生銀行其實(shí)打造金融服務(wù)聯(lián)盟也是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求的多樣化，因?yàn)殂y行我們目前的管理模式是分業(yè)經(jīng)營(yíng)，有很多的業(yè)務(wù)銀行做不了，但是我們發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有這個(gè)需求的時(shí)候，我們就主動(dòng)地尋找合作伙伴，把這些合作伙伴打造成為金融的聯(lián)盟，共同為我們的客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，但是提供的服務(wù)都是從企業(yè)需求的角度出發(fā)的，如果民生銀行一直堅(jiān)持這樣做下去，客戶(hù)一定會(huì)有很好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　沐海：舉個(gè)例子動(dòng)產(chǎn)融資，實(shí)際上圍繞中型廠家的上下游，尤其下游企業(yè)有需求，跟監(jiān)管商，跟經(jīng)銷(xiāo)商以及甚至廠商簽的協(xié)議，這種業(yè)務(wù)就非常好，先票后貨，貨物還要監(jiān)管，而且是分批地贖單，逐筆的回款，就是在流程當(dāng)中控制風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)又滿(mǎn)足了經(jīng)銷(xiāo)商資金的需求，也滿(mǎn)足了上游企業(yè)資金回籠的需求，應(yīng)該是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，無(wú)非就是應(yīng)收帳款，應(yīng)付帳款，預(yù)付款，就是一種特色的商業(yè)模式我們來(lái)為企業(yè)服務(wù)。

　　主持人喬旎：我們也知道2008年金融危機(jī)，我們不知道明年會(huì)不會(huì)過(guò)去，我們就想問(wèn)一下兩位，民生銀行下一步的發(fā)展目標(biāo)是什么呢？

　　沐海：應(yīng)該是說(shuō)我們進(jìn)行公司業(yè)務(wù)的金融改革，改革的目的就是說(shuō)使我們，也是為了見(jiàn)證流程銀行，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的規(guī)劃，專(zhuān)業(yè)化的管理，專(zhuān)業(yè)化的評(píng)審，使它的人、財(cái)、物高度統(tǒng)一的一種組織方式，實(shí)際上在流程當(dāng)中減少了流程的層面，使它更加垂直，更加快捷，這樣的話(huà)來(lái)打造我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。事業(yè)部改造的時(shí)候，我們成立了8大事業(yè)部，4大行業(yè)部，3大產(chǎn)品部，還有一個(gè)中小企業(yè)，工商企業(yè)事業(yè)部，工商企業(yè)事業(yè)部的特點(diǎn)就是要滿(mǎn)足小企業(yè)融資的需且，因?yàn)樾∑髽I(yè)的特點(diǎn)一定是小，就是一種新的有效的模式，更大的滿(mǎn)足了中小企業(yè)的需求。

　　葛青：民生改革這種改革社會(huì)上普遍的都很關(guān)注，而且經(jīng)常我也看到對(duì)于民生銀行改革的報(bào)道，它改變的目的主要是為了專(zhuān)業(yè)化。對(duì)于零售業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)已經(jīng)把所有的支行平臺(tái)留給了零售，我們支行的這支團(tuán)隊(duì)是可以專(zhuān)心致志地為我們的客戶(hù)提供全方位的服務(wù)�，F(xiàn)在民生銀行的總行也已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)，要打造一個(gè)強(qiáng)大的總行平臺(tái)，我相信很快，我們的總行會(huì)有一個(gè)飛躍的發(fā)展，而且它將會(huì)為我們所有的全國(guó)的零售支行，零售業(yè)務(wù)的平臺(tái)的建設(shè)做出它自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。民生銀行的未來(lái)應(yīng)該是很有信心和希望的，會(huì)在很多的細(xì)節(jié)方面，在服務(wù)體驗(yàn)方面給我們的客戶(hù)提供一個(gè)全新的服務(wù)。