2007年,國內(nèi)金融租賃行業(yè)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的全面發(fā)展階段，五大銀行(工行、建行、交行、招行、民生)成立的金融租賃公司的加盟，加上外資租賃公司的進(jìn)入,從業(yè)機(jī)構(gòu)迅速增加，如何應(yīng)對(duì)激烈的行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中壯大自己，筆者認(rèn)為引入應(yīng)用于生產(chǎn)制造業(yè)的精益思想有利于金融租賃公司服務(wù)創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的的提高。
 
    一、什么是精益思想
 
   
精益二字從字面上看，“精”就是精益求精，“益”就是取得增益價(jià)值，精益生產(chǎn)思想首先被日本豐田汽車公司系統(tǒng)用于汽車生產(chǎn)，是一種現(xiàn)代化企業(yè)管理組織方法�！毒嬖~典》中對(duì)精益生產(chǎn)定義如下：精益生產(chǎn)是組織和管理產(chǎn)品開發(fā)、作業(yè)、供應(yīng)商和客戶關(guān)系的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，與過去的大量生產(chǎn)系統(tǒng)相比，精益生產(chǎn)消耗較少的人力、空間、資金和時(shí)間制造最少缺陷的產(chǎn)品以準(zhǔn)確的滿足客戶的需要。精益思想則是從精益生產(chǎn)中提煉出的系統(tǒng)的理論，即以整體優(yōu)化的觀點(diǎn)合理配備和利用擁有的生產(chǎn)要素，消除生產(chǎn)全過程中一切浪費(fèi)。James P.Womack等在1996年《精益思想》一書中認(rèn)為精益思想對(duì)非制造行業(yè)也具有指導(dǎo)意義，其內(nèi)涵就是用越來越少的投入獲取越來越多的產(chǎn)出，準(zhǔn)確提供顧客的需求，精益思想體現(xiàn)的是持續(xù)改進(jìn)。具體可以總結(jié)出精益思想的5個(gè)基本原則，即正確的確定價(jià)值、識(shí)別價(jià)值流、價(jià)值流流動(dòng)、需求拉動(dòng)生產(chǎn)和盡善盡美原則，可以看出精益思想倡導(dǎo)的是消除生產(chǎn)過程中無價(jià)值的步驟，并優(yōu)化那些以連續(xù)流動(dòng)方式創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。精益思想的這些原則的運(yùn)用有助于金融租賃公司提高服務(wù)創(chuàng)新水平，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力,保證業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展。
 
    二、精益思想原則運(yùn)用于租賃業(yè)務(wù)的實(shí)施構(gòu)想
 
    將精益思想原則運(yùn)用于租賃業(yè)務(wù)的發(fā)展，其實(shí)施可以從以下幾個(gè)方面入手：
    1、從客戶角度確定價(jià)值，識(shí)別價(jià)值流，就是以客戶為中心，根據(jù)客戶的具體狀況和需求來選擇行業(yè)，定制租賃產(chǎn)品，謀求租賃產(chǎn)品的價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。融資租賃是一種融資交易方式，與銀行不同的是，融資租賃業(yè)是跨金融、貿(mào)易、投資、服務(wù)、資產(chǎn)管理等多領(lǐng)域的邊緣化產(chǎn)業(yè)。把融資租賃業(yè)務(wù)僅僅等同于單純的融資，由于政策環(huán)境、資金成本和規(guī)模等問題，必然形成銀行對(duì)租賃公司市場(chǎng)的擠壓效應(yīng)，即銀行的市場(chǎng)到哪里，租賃公司的市場(chǎng)就在哪里萎縮，租賃公司只能在銀行市場(chǎng)的縫隙里生存，或充當(dāng)配角作為銀行資金的補(bǔ)充。實(shí)踐表明，租賃公司選擇一些銀行進(jìn)入受限行業(yè)（如中小規(guī)模醫(yī)院、學(xué)校）、選擇廠商租賃形式、選擇為客戶提供融資、促銷、資產(chǎn)管理等兼有復(fù)合功能的定制產(chǎn)品等，與銀行錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，取得了較好的效果。
 
    2、明確價(jià)值流，分辨經(jīng)營(yíng)全過程中增加價(jià)值的活動(dòng)和可以去掉的不增加價(jià)值的活動(dòng)，提高有價(jià)值活動(dòng)的效率和消除可去掉的不增加價(jià)值的活動(dòng)。融資租賃項(xiàng)目取得、項(xiàng)目評(píng)估與審核、合同簽訂及租賃款支付、項(xiàng)目后期管理及租金回籠、項(xiàng)目終結(jié)等五個(gè)階段，每個(gè)階段又分若干步驟實(shí)施完成。為盡量提高有價(jià)值活動(dòng)的效率，可以從以下幾個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)租賃業(yè)務(wù)價(jià)值流。
 
  （1）租賃項(xiàng)目的取得。針對(duì)租賃公司普遍存在人員少、網(wǎng)點(diǎn)少、租賃項(xiàng)目少而分散等問題，項(xiàng)目的取得應(yīng)以全面的代理商制為主，這樣可以使租賃公司節(jié)省大量的人力物力，縮短項(xiàng)目取得的時(shí)間。項(xiàng)目代理商可以由設(shè)備銷售商、生產(chǎn)商、中介機(jī)構(gòu)、相關(guān)行業(yè)管理部門來擔(dān)當(dāng)，將租賃公司的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)與代理商的銷售網(wǎng)絡(luò)嫁接起來，通過利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制使每一個(gè)代理商成為租賃公司跑市場(chǎng)的一只腳，宣傳推廣租賃的一張嘴，項(xiàng)目跟蹤管理的一只眼，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的一只肩膀。
 
   （2）項(xiàng)目評(píng)估與審核、合同簽訂及租賃款支付。要提高價(jià)值活動(dòng)的效率,很重要的一點(diǎn)就是標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化作業(yè)。所謂標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)就是先將企業(yè)各種各樣的規(guī)范，如：規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、要領(lǐng)等等，形成文字與制度，統(tǒng)稱為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書，然后依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書進(jìn)行作業(yè)的行為過程。簡(jiǎn)單地說，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)就是作業(yè)人員按章辦事、按條款有序工作。歷史上，標(biāo)準(zhǔn)化流水線生產(chǎn)是工業(yè)由小規(guī)模的手工生產(chǎn)進(jìn)入工業(yè)化大生產(chǎn)的一個(gè)重要標(biāo)志，在生產(chǎn)領(lǐng)域，它使得工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)批量可復(fù)制性的大規(guī)模生產(chǎn)，一批采用流水線生產(chǎn)的企業(yè)迅速成長(zhǎng)起來，突出地反映在20世紀(jì)初中期一些新興的汽車生產(chǎn)商的崛起，如福特、豐田等廠家；在服務(wù)領(lǐng)域則表現(xiàn)為連鎖經(jīng)營(yíng)形式的不斷壯大和推廣，如麥當(dāng)勞、肯德基、星巴克等。另一方面，以手工個(gè)體生產(chǎn)為特征的傳統(tǒng)老字號(hào)等則呈現(xiàn)了日益沒落態(tài)勢(shì)，即使是象勞斯萊斯這樣品質(zhì)高檔，聲名顯赫的廠家也最終沒逃過被收購的命運(yùn)。在租賃業(yè)務(wù)操作中實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化，可以消除人為因素對(duì)項(xiàng)目評(píng)估審核判斷的影響，減少操作過程中失誤，使項(xiàng)目質(zhì)量好壞與業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的關(guān)聯(lián)度降到最低程度，可以減少項(xiàng)目推進(jìn)過程中反復(fù)的請(qǐng)示匯報(bào)討論帶來的低效，降低租金定價(jià)的隨意性基層化帶來的業(yè)務(wù)人員道德風(fēng)險(xiǎn)，可以使無論是外部的租賃代理商、還是新進(jìn)的業(yè)務(wù)人員都能快速明確地掌握項(xiàng)目相關(guān)要求，迅速開展和推進(jìn)租賃業(yè)務(wù)，消除因?yàn)閷?duì)項(xiàng)目要求不明，帶來的的項(xiàng)目評(píng)估與審核過程中的反復(fù)，消除合同形式的非標(biāo)準(zhǔn)化帶來的關(guān)于合同條款的修改討論，等等。顯然，標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化作業(yè)既可以把它看作一個(gè)防呆體系，防止各種操作、流程、體系各類容易發(fā)生的低級(jí)錯(cuò)誤，降低各類質(zhì)量事故，也可以把它看作一個(gè)傻瓜相機(jī)，能節(jié)約大量的人力與資源成本,提高經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率。
 
    （3）項(xiàng)目后期管理及租金回籠。標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化必然帶來租賃業(yè)務(wù)完整流程各個(gè)環(huán)節(jié)的專業(yè)化，租賃項(xiàng)目的后期管理是保證租賃項(xiàng)目順利執(zhí)行的重要環(huán)節(jié)，讓業(yè)務(wù)人員即要在前方打仗又要擔(dān)心后院起火，兼得熊掌與魚顯然不切實(shí)際，結(jié)果很可能顧此失彼，要么蒙頭前沖，顧頭顧不了尾，要么畏手畏腳，不能進(jìn)取前行。應(yīng)該建立起專業(yè)的租賃項(xiàng)目后臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理隊(duì)伍，負(fù)責(zé)項(xiàng)目后期租金的催收、訴訟、租賃資產(chǎn)保全和處置工作。
 
　　3、根據(jù)市場(chǎng)需求持續(xù)不斷地進(jìn)行業(yè)務(wù)的改進(jìn)和創(chuàng)新，永不止步地追求盡善盡美
     標(biāo)準(zhǔn)化不可避免地帶來運(yùn)作僵化問題，因此首先就需要企業(yè)以市場(chǎng)的反應(yīng)和顧客的需求為導(dǎo)向，建立起強(qiáng)大的研發(fā)創(chuàng)新平臺(tái)，適時(shí)的改進(jìn)已經(jīng)固定化的運(yùn)作模式，剔除其中產(chǎn)生價(jià)值浪費(fèi)的環(huán)節(jié)；其次要根據(jù)租賃業(yè)務(wù)新的發(fā)展要求，不斷地完善和創(chuàng)造出新的租賃產(chǎn)品，拓展企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)空間，不斷尋求企業(yè)的價(jià)值增益。對(duì)租賃公司而言，要適應(yīng)流水線式的經(jīng)營(yíng)模式，其人員分布應(yīng)該是管理強(qiáng)于業(yè)務(wù)，后臺(tái)強(qiáng)于前臺(tái)，這樣才能在業(yè)務(wù)中不斷創(chuàng)新，新的租賃產(chǎn)品、好的工作經(jīng)驗(yàn)才便于復(fù)制推廣。
 
    三、將精益思想運(yùn)用于金融租賃業(yè)務(wù)應(yīng)注意的問題
 
    將精益思想運(yùn)用于租賃業(yè)務(wù)的發(fā)展和企業(yè)內(nèi)部的管理，對(duì)原有的業(yè)務(wù)發(fā)展模式和企業(yè)管理是一次大的變革，要完成這樣一個(gè)變革，需要注意以下幾個(gè)方面的問題。
    1、世上沒有包治百病的良藥，推行精益思想也沒有一個(gè)固定的模式，重要的是結(jié)合本企業(yè)長(zhǎng)短處、租賃產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)、客戶群特點(diǎn)、租賃經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特點(diǎn)和組織形式等多方面的具體情況，因地制宜，循序漸進(jìn)地進(jìn)行精益的改造，一些企業(yè)嘗試把精益思想與6西格瑪理論結(jié)合起來使用，都取得了很好的效果。
    2、推行精益思想的關(guān)鍵就是從人性的觀點(diǎn)出發(fā)，鼓勵(lì)全體員工去有效執(zhí)行改善。員工可能擔(dān)心推行精益使自身利益受損，也可能因?yàn)槎嗄甑墓ぷ髁?xí)慣而排斥精益，精益思想一開始就要做好人的工作，通過培訓(xùn)使真正認(rèn)識(shí)到精益的理念、方法和好處。
    3、精益思想是一種企業(yè)管理組織方法，需要高層管理者的支持才能保證成功，如果沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的決心、魄力和堅(jiān)持，注定會(huì)半途而廢。
    4、要從價(jià)值流全局而不單單是從租賃業(yè)務(wù)的某一個(gè)環(huán)節(jié)去梳理業(yè)務(wù)流程，準(zhǔn)確地確定價(jià)值，然后進(jìn)行租賃全流程的再造。同時(shí)配合績(jī)效考核機(jī)制，對(duì)優(yōu)化流程、減少工時(shí)、改善服務(wù)等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，促進(jìn)成本的降低和生產(chǎn)率的提升。
    5、推進(jìn)精益管理，是通過專業(yè)化分工實(shí)現(xiàn)效率的提高，由于租賃業(yè)務(wù)特別是新業(yè)務(wù)個(gè)性化特點(diǎn)比較突出，為避免專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化可能引起的僵化呆板，在推進(jìn)過程中還需要引進(jìn)柔性管理概念，柔性管理最基本的含義是指管理的靈活可變性，它是針對(duì)環(huán)境的變化和不確定性而形成或設(shè)置的，柔性管理要在保持管理的基本性能前提下適應(yīng)租賃業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。