當(dāng)前，市場(chǎng)環(huán)境日新月異，美國(guó)租賃行業(yè)數(shù)據(jù)化、信息化、專(zhuān)業(yè)化的趨勢(shì)不斷增強(qiáng)。同時(shí)，消費(fèi)者的需求也在發(fā)生變化，用戶(hù)不再僅僅關(guān)注設(shè)備自身，而是越來(lái)越重視租賃方案的靈活性，服務(wù)的全面性和便利性，以及出租人的風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。
　　
　　再加上疫情對(duì)租賃行業(yè)的沖擊，傳統(tǒng)的融資租賃模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者的這些需求，于是服務(wù)化模式逐漸成為租賃公司贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的法寶，美國(guó)租賃行業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)更加迫切。
　　
　　服務(wù)化模式的優(yōu)勢(shì)
　　
　　對(duì)承租人來(lái)說(shuō)：
　　
1）靈活性。傳統(tǒng)的融資租賃模式中，承租人付款的金額和期限都比較固定，但服務(wù)化模式在付款的金額和時(shí)間方面給予了承租人相對(duì)寬泛的靈活性。
　　
　　2）便利性。服務(wù)化模式可以為承租人提供敏捷的信貸決策，快速的資金周轉(zhuǎn)，可靠的計(jì)費(fèi)方式和優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)。
　　
　　3）一站式服務(wù)。承租人在獲得目標(biāo)資產(chǎn)后，可同時(shí)享有相關(guān)配套服務(wù)。
　　
　　4）租賃期滿(mǎn)無(wú)縫銜接。服務(wù)化模式可以使承租人在租約結(jié)束后無(wú)論是續(xù)租、退租或是留購(gòu)，都可體驗(yàn)到無(wú)縫銜接的處置流程。
　　
　　對(duì)出租人來(lái)說(shuō)：
　　
　　1）財(cái)務(wù)效益。服務(wù)化模式可以使租賃公司改善現(xiàn)金流，為其他業(yè)務(wù)計(jì)劃釋放流動(dòng)資金；可以利用嵌入式金融服務(wù)增加供應(yīng)商的銷(xiāo)售。此外，在資產(chǎn)負(fù)債表的呈現(xiàn)上，這些款項(xiàng)和費(fèi)用可以拆分為運(yùn)營(yíng)支出和資本支出。
　　
　　2）商務(wù)效益。租賃公司采用服務(wù)化模式可以提高其競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)力，加快產(chǎn)品上市速度，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
　　
　　3）經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。服務(wù)化模式可以促使租賃公司提高創(chuàng)新能力，打造環(huán)境友好型理念，改善基礎(chǔ)設(shè)施，培養(yǎng)關(guān)鍵技能，提升企業(yè)責(zé)任感以及促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
　　
　　服務(wù)化的四種類(lèi)型
　　
　　1）全包服務(wù)。全包服務(wù)指的是出租人為承租人提供某項(xiàng)設(shè)備的使用權(quán)時(shí)，還提供與該項(xiàng)設(shè)備有關(guān)的所有技術(shù)支持的服務(wù)模式。
　　
　　這一模式的典型案例是美國(guó)施樂(lè)公司（Xerox，美國(guó)辦公設(shè)備制造公司）打造的復(fù)印機(jī)全包服務(wù)計(jì)劃。在該計(jì)劃中，承租人每月只需支付固定的費(fèi)用，就可以使用打印機(jī)，同時(shí)享受設(shè)備的全面維護(hù)和耗材自動(dòng)補(bǔ)充等服務(wù)。對(duì)于承租人來(lái)說(shuō)，該模式可以為設(shè)備的使用提供全方位的服務(wù)和保障，從而減少運(yùn)營(yíng)成本，轉(zhuǎn)移高額維修風(fēng)險(xiǎn)；而對(duì)于出租人來(lái)說(shuō)，該模式則意味著固定且較高的現(xiàn)金流。
　　
　　2）結(jié)果導(dǎo)向型服務(wù)。結(jié)果導(dǎo)向型服務(wù)指的是出租人根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際使用量收取費(fèi)用，并主動(dòng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)更換零配件，使設(shè)備始終保持在良好狀態(tài)的一種服務(wù)模式。
　　
　　一個(gè)典型的案例是法國(guó)巴黎銀行租賃服務(wù)公司推出的“Total Volume Plan”打印機(jī)租賃方案。在該方案中，打印機(jī)和耗材的費(fèi)用、零部件的費(fèi)用以及維護(hù)人員的定期維護(hù)勞務(wù)費(fèi)轉(zhuǎn)化為單位輸出量的費(fèi)用，用戶(hù)根據(jù)每月打印或復(fù)印的數(shù)量來(lái)付費(fèi)。
　　
　　這種“或有租金”的業(yè)務(wù)模式曾經(jīng)在我國(guó)非常流行。對(duì)于出租人來(lái)說(shuō)，該模式意味著穩(wěn)定且有保障的現(xiàn)金流和長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)；而對(duì)承租人來(lái)說(shuō)，該模式意味著透明清晰的運(yùn)營(yíng)成本和設(shè)備良好狀態(tài)的長(zhǎng)期保持。
　　
　　3）托管式服務(wù)。在托管式服務(wù)模式中，出租人根據(jù)與承租人達(dá)成的一攬子服務(wù)協(xié)議，對(duì)承租人所需設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)改造和運(yùn)行管理，協(xié)議期間承租人只享有設(shè)備的使用權(quán)而非所有權(quán)，設(shè)備在協(xié)議結(jié)束時(shí)可以進(jìn)行再利用或回收。
　　
　　這一模式的典型的案例是飛利浦公司和科菲利公司與阿姆斯特丹史基浦機(jī)場(chǎng)合作的航站樓新照明設(shè)備租賃項(xiàng)目。史基浦機(jī)場(chǎng)為其使用的燈光付費(fèi)，飛利浦和科菲利負(fù)責(zé)管理照明系統(tǒng)的性能和耐用性，合同結(jié)束后，照明裝置將在升級(jí)后在其他地方重新使用。
　　
　　這種模式與中國(guó)的合同能源管理模式相似，曾經(jīng)西門(mén)子財(cái)務(wù)租賃和樓宇科技公司對(duì)朝陽(yáng)區(qū)政府辦公樓進(jìn)行過(guò)節(jié)能改造項(xiàng)目。在該項(xiàng)目中，西門(mén)子前期投入相關(guān)技術(shù)和資金對(duì)朝陽(yáng)區(qū)政府辦公樓宇進(jìn)行管理，而在一定期限內(nèi)通過(guò)降低能耗及提高運(yùn)行效率所節(jié)約的成本則用于支付租賃所需費(fèi)用。這種模式的優(yōu)勢(shì)是既能給出租人提供固定或可變現(xiàn)金流，減少資源損耗，又能使承租人減少前期資本投入以及節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。
　　
　　4）訂閱式服務(wù)。訂閱式服務(wù)模式通常用于汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)。在該模式中，用戶(hù)通過(guò)在汽車(chē)公司的在線(xiàn)平臺(tái)上支付汽車(chē)訂閱費(fèi)用，就可享受到包括保險(xiǎn)、日常保養(yǎng)與維修、路邊援助等全套用車(chē)服務(wù)，同時(shí)還可以通過(guò)訂閱服務(wù)更換不同型號(hào)和款式的汽車(chē)，享受不同的汽車(chē)駕駛體驗(yàn)。
　　
　　這一模式的成功案例有保時(shí)捷推出的“Porsche Drive”計(jì)劃和北京現(xiàn)代在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的“悅享出行”平臺(tái)。訂閱式服務(wù)模式有兩個(gè)特點(diǎn)：一方面，所有權(quán)與使用權(quán)分離可以最大程度發(fā)揮資源使用價(jià)值，加快流轉(zhuǎn)效率；另一方面，豐富的車(chē)型選擇和全包式管家服務(wù)為用戶(hù)提供了用車(chē)的靈活性和便利性。
　　
　　如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型
　　
　　服務(wù)化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)非常復(fù)雜且浩大的工程，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況實(shí)施有針對(duì)性的舉措。通常來(lái)說(shuō)，大致包含以下步驟：
　　
　　第一，明確的戰(zhàn)略藍(lán)圖。對(duì)自身現(xiàn)有的能力和業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估情況確定服務(wù)化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略路線(xiàn)。要優(yōu)先考慮那些能快速制勝的舉措，把握轉(zhuǎn)型先機(jī)，因?yàn)檫@會(huì)為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加企業(yè)成功幾率。
　　
　　第二，制定詳細(xì)的實(shí)施方案。對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研分析，評(píng)估市場(chǎng)需求，明確市場(chǎng)定位和產(chǎn)品價(jià)值定位，設(shè)計(jì)詳細(xì)的服務(wù)化解決方案，優(yōu)化所有關(guān)鍵要素，包括客戶(hù)需求匹配程度、信審流程及風(fēng)險(xiǎn)管理、合作伙伴的聯(lián)合策略、直銷(xiāo)和分銷(xiāo)策略、法律事務(wù)、收入確認(rèn)規(guī)則、技術(shù)革新等。
　　
　　第三，強(qiáng)大的信息系統(tǒng)。搭建一個(gè)功能強(qiáng)大的信息平臺(tái)來(lái)執(zhí)行收費(fèi)、會(huì)計(jì)核算、資產(chǎn)管理等租賃職能，這樣可以有效追蹤每項(xiàng)資產(chǎn)的性能和狀態(tài)，記錄租賃合同的執(zhí)行進(jìn)度，提高業(yè)務(wù)的服務(wù)化水平。同時(shí)，開(kāi)發(fā)可變計(jì)費(fèi)和數(shù)據(jù)管理功能，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)靈活可變的租賃方案的需求。在業(yè)務(wù)流程方面，企業(yè)要提高業(yè)務(wù)流程能力，或與具有成熟經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的流程外包商合作實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程外包。
　　
　　第四，戰(zhàn)略協(xié)調(diào)。制定詳細(xì)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型執(zhí)行方案，包括工作方法、團(tuán)隊(duì)管理、企業(yè)文化和影響力、培訓(xùn)計(jì)劃、公司治理等。
　　
第五，應(yīng)變管理。在執(zhí)行轉(zhuǎn)型方案的同時(shí)做好應(yīng)變管理，利用數(shù)據(jù)化和信息化平臺(tái)隨時(shí)監(jiān)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變，一旦有新動(dòng)向，盡快調(diào)整或部署新的解決方案，爭(zhēng)取迅速占領(lǐng)先機(jī)，獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，應(yīng)用流程自動(dòng)化技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析簡(jiǎn)化錯(cuò)誤處理與合同管理的流程，使整個(gè)執(zhí)行系統(tǒng)簡(jiǎn)單高效�？傮w來(lái)說(shuō)，在服務(wù)化轉(zhuǎn)型的后續(xù)管理中，要始終審時(shí)度勢(shì)，以變治變，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者需求的變化及時(shí)調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)策略。
　　
　中國(guó)的融資租賃公司在服務(wù)化轉(zhuǎn)型方面做了很多積極的嘗試，取得了良好的效果。但總體來(lái)說(shuō)，我國(guó)融資租賃行業(yè)的專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)化發(fā)展仍相對(duì)較為滯后，可謂“道阻且長(zhǎng)”。隨著大環(huán)境的變化，中國(guó)融資租賃業(yè)需加快轉(zhuǎn)型步伐，國(guó)外或國(guó)內(nèi)同行發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)可資參考，但也不能全搬照學(xué)。