近期，美國設(shè)備金融基金會（ELFF）和凱捷咨詢（Capgemini）共同發(fā)布了一項關(guān)于“廠商系融資租賃公司的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新”的調(diào)查研究，通過對代表性企業(yè)問卷調(diào)查的方式，對美國廠商系融資租賃公司的發(fā)展現(xiàn)狀與未來趨勢進行了全方位分析。作為研究的一部分，ELFF重點分析了廠商系融資租賃公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢及推進路徑。

　　01、向數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)邁進

　　數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的后臺也就是核心系統(tǒng)用來進行事務(wù)處理，與核心系統(tǒng)銜接的支撐層則集合了中間件、通用功能、數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)規(guī)則等功能，可通過應(yīng)用程序接口（APIs）連接所需的內(nèi)部和外部系統(tǒng)。生態(tài)系統(tǒng)的頂端是客戶互動層，通過豐富擴大客戶觸點網(wǎng)絡(luò)，如線上觸點（官網(wǎng)等）、線下觸點（智慧門店等）、商業(yè)觸點（廣告等）、社交觸點（各種社交媒體等），可實現(xiàn)真正的全渠道、數(shù)字化體驗。

　　數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)對于廠商系融資租賃公司的重要意義在于，它將從根本上改變企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，提升企業(yè)的核心競爭力，利用數(shù)字化手段提質(zhì)、降本、增收、提效，加速管理模式升級，提升運營水平。根據(jù)ELFF的調(diào)查問卷，受訪者們普遍認為數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)能夠在客戶關(guān)系管理、工作流程自動化、自助服務(wù)、客戶服務(wù)管理、定價和交易結(jié)構(gòu)、項目管理、抵押資產(chǎn)管理、物聯(lián)網(wǎng)連通性、欺詐檢測等方面發(fā)揮重要作用。

　　02、需要投入的數(shù)字化技術(shù)

　　根據(jù)ELFF的調(diào)查問卷，大數(shù)據(jù)分析、人工智能、聊天機器人、機器人流程自動化以及物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)是廠商系融資租賃公司實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的主要技術(shù)。

　　大數(shù)據(jù)分析主要用于分析并預(yù)測客戶需求、預(yù)測市場趨勢、實現(xiàn)個性化定制業(yè)務(wù)、促進交叉銷售和追加銷售、進行風(fēng)險管理和欺詐檢測等；

　　人工智能技術(shù)主要用于智能投顧服務(wù)、智能催收款、信用風(fēng)險評估等；

　　聊天機器人主要用于與客戶和經(jīng)銷商的交流與互動；

　　機器人流程自動化技術(shù)主要用于計費、編制賬單和提交付款申請等；

　　物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)主要用于連接設(shè)備、追蹤設(shè)備使用情況以及設(shè)備維護等。

　　03、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要考量因素

　　廠商系融資租賃公司在推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型前，必須做好頂層規(guī)劃，謹慎評估其在關(guān)鍵領(lǐng)域進行轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的條件和能力。

　　•要根據(jù)自身實際情況和需求確定數(shù)字化技術(shù)升級的時間節(jié)點、轉(zhuǎn)型方式以及重點領(lǐng)域；

　　•為升級租賃生態(tài)系統(tǒng)而選擇的技術(shù)解決方案應(yīng)該具有靈活的體系結(jié)構(gòu)以及足夠的可擴展性，以滿足企業(yè)未來業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的需求。技術(shù)選擇過程中還必須考慮到，隨著時間的推移技術(shù)所需的長期維護和支持以及定制化程度；

　　•必須將數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與公司業(yè)務(wù)目標保持一致，例如改進運營、提高投資回報、增加營收、提升客戶滿意度、降低成本等。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向必須朝著改進業(yè)務(wù)能力和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程發(fā)展；

　　•強有力的領(lǐng)導(dǎo)支持和變革管理是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵。企業(yè)負責(zé)人應(yīng)該對在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中具有明確角色定位和職責(zé)的利益相關(guān)者進行有效溝通和積極管理。